AI-поддержка клиентов

Цена зависит от количества обращений в месяц и уровня кастомизации. Обычно окупаемость наступает за 2-3 месяца за счёт снижения нагрузки на операторов. Мы предлагаем прозрачное ценообразование — вам не придётся платить за неиспользованные функции, только за фактический объём запросов.

Да, мы обучаем AI на ваших реальных данных — это делает чатбот поддержки максимально эффективным для вашего бизнеса. Достаточно последних 3-6 месяцев обращений, но чем больше данных, тем точнее будут ответы. Все данные остаются у вас, мы работаем с ними только во время настройки и передаём готовую модель на ваш сервер.

Система анализирует каждый запрос и определяет, может ли она ответить из базы знаний с высокой уверенностью. Если уверенность ниже установленного порога или вопрос требует эмоциональной поддержки — AI умная эскалация автоматически передаёт обращение оператору с полным контекстом. Вы сами настраиваете, какие типы вопросов требуют человека.

Конечно, мультиязычная поддержка входит в стандартный функционал. AI одновременно работает с русским, английским, немецким, испанским и другими языками — язык определяется автоматически. Это особенно полезно для SaaS и IT-продуктов с глобальной аудиторией.

Аналитика показывает процент автоответов, среднее время решения, самые частые категории вопросов и уровень удовлетворения клиентов. Вы видите, какие области нужно улучшить в базе знаний, сколько времени сэкономили операторы и как это повлияло на качество поддержки. Все данные доступны в личном кабинете с дневными и месячными отчётами.

Во-первых, с умной эскалацией такие случаи минимальны. Во-вторых, вы полностью контролируете базу знаний — можете быстро исправить или удалить ошибочный ответ, и система моментально обновится. В-третьих, мы предоставляем инструменты для обратной связи от операторов, чтобы AI учился на своих ошибках и не повторял их.